JD Power and Associates, globaali markkinointi tietopalvelut yhtiö, julkisti neljästoista tutkimuksessa mitataan asiakastyytyväisyyttä laajakaistapalvelujen tarjoajia viidellä kriittiset tekijät: hinta, laskutus, pakkaukset ja ylennyksiä; ja asiakaspalvelua. Internetin käyttö on nopeus, tutkimuksessa todettiin, että kokonaisuudessaan kuluttajan odotuksia täyttyvät 69% ja ylitti 17% ajasta. Itse asiassa vain 14% kuluttajista ole tyytyväisiä niiden laajakaistayhteyksien nopeudet.
Kuinka paljon nopeus tarvitset?
Taulukko Speed ​​vaatimukset tiettyjen sovellusten
Nopeus on erityisen tärkeää, koska vellova suosio streaming video palveluja kuten <a href = "/b/2011/04/25/netflix-wins-subscriber-race.htm"> Netflix ja Hulu . Itse asiassa viime Sandvine raportissa todettiin, että lähes kolmannes kaikista Internet-liikenteen ruuhka-aikoina liittyvät Netflix .
Mukaan JD Power: "With streaming video kasvaa edelleen suosiotaan, tukemalla asiakkaiden kysynnän suhteen ja latausnopeudet esittelee monia haasteita," sanoo Frank Perazzini johtaja televiestinnän JD Power and Associates.
Kielteistä, useammat asiakkaat ovat yhteyttä asiakaspalveluun, ja useampi näistä viestinnän liittyvät katkos jonkinlaisia. Osa asiakkaista yhteyttä asiakaspalveluun kasvoi 8% viime vuodesta, ja osa asiakkaista raportointiin katkos kasvoi 7%.
Tutkimuksessa tarkastellaan asiakastyytyväisyyttä alueilla eri puolilla Yhdysvaltoja, ja sijalla tarjoajat kilpailijoiden kanssa samalla alueella. Joista palveluntarjoajat kärkipaikalle?
Itäisellä alueella - Verizon on suuri markkinaosuus alueella, ja olivat korkeimmat pisteet - 640 index luokituksella 1000 pisteen asteikolla. Ne sai erittäin hyvän ylennyksissä ja palveluvalikoima, hinnoittelu ja suorituskykyä ja luotettavuutta. Cox Communications tuli toiseksi (635), jossa AT > seuraava kolmas (626).
Eteläisellä alueella - Verizon jälleen riveissä suurin alue (665) ja toimii hyvin kaksi tekijää: suorituskyky ja luotettavuus sekä tarjoukset ja promootiot. Bright House Networks Roadrunner palvelu seuraa rankingissa (658), jossa Cox Communications vasta kolmanneksi (654).
Pohjoisessa Keski Region - WOW! Riveissä korkeimmalla pistemäärällä 708, toimivat hyvin kaikissa viidessä ohjaavat tekijät tyydytystä. Insight Communications on seuraavaksi 651, AT > ranking kolmantena 642.
Läntisellä alueella - Cox Communications riveissä korkeimmalla alueella tuloksella 645 ja pärjäsi hyvin suorituskyky ja luotettavuus, laskutus ja tarjoukset ja kampanjat. Verizon on net oli 632, ja Comcast Xfinity on kolmas (619).
Nähdäksesi täyden rankingissa klikkaa tästä.
Aiemmin tänä vuonna tekemän selvityksen Consumer Reports osoittaneet, että kuidun laajakaistan käyttäjät olivat tyytyväisempiä kuin kaapeli kollegansa. Raportin mukaan:
"FiOS käyttäjät olivat tyytyväisempiä palvelun nopeus kuin oli käyttäjiä kaapeli, joka sai parhaat arvosanat for Speed ​​kyselyymme vuosi sitten. Ja he olivat tyytyväisempiä FiOS kustannus kuin oli käyttäjiä DSL, joka on edelleen halvin tyyppi laajakaista. FiOS sai myös korkeampia arvosanoja sekä luotettavuutta ja teknistä tukea kuin ei kaapeli tai DSL. "
Tutkimuksen teki osoittavat, että kuluttajat haluaisivat enemmän valinnanvaraa, kun arvioidaan laajakaistapalvelujen tarjoajista. Valintoja tarjoajat kuitu palvelun rajoittuvat usein vain yksi tai kaksi palveluntarjoajaa.
Koska ruokahalu kaistanleveys kuluttajien keskuudessa jatkaa kasvuaan uusien laitteiden ja innovatiivisia sovelluksia, odotuksia parempi asiakaskokemuksen jatkossakin ajaa markkinoita. Aivan kuten ehdotettu maksuja maksukortti asiakkaiden ravisteli Bank of America, muun muassa tiedonpuute laajakaistan käyttötilanteisiin, otetaan parhaillaan käyttöön rajalliset markkinat, on sama vaikutus laajakaista teollisuudelle.
Kuinka monta käyttäjät kohtaavat Laajakaistan käyttäjiä korkit?
